Preservação de documentos

No centro das discussões acerca da preservação de documentos, vem à tona a conservação como se fosse um termo sinônimo ou equivalente a preservação. No entanto, muitos estudiosos da área acreditam que preservação documental se distingue de conservação, embora seja possível afirmar que existem inter-relações entre elas. Dessa forma, é importante a priori, estabelecer a definição destes termos a fim de abordar o assunto de forma mais apropriada.

Sobre este tema a Organização das Nações Unidas para a Educação, Ciência e Cultura (UNESCO), no seu documento “Memória Del Mundo – directrizes para la salvaguardia Del patrimônio documental”, afirma:

 “Preservação é a soma das medidas necessárias para garantir a acessibilidade permanente – para sempre – do patrimônio documental.”

Ainda neste documento, sobre conservação diz que: 

“Conservação é o conjunto de medidas específicas que visam evitar uma deterioração posterior do documento original e que requerem uma intervenção técnica mínina.”

Com base nestes conceitos apresentados, entende-se que o foco da preservação é bem maior, no qual se propõe ações globais e específicas em torno da: integridade do documento e da informação bem como do acesso a eles. Neste contexto, a conservação se insere dentro das ações especificas da preservação contribuindo para evitar e combater a deterioração dos documentos.

Preservação → Medidas globais → foco no acervo

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Conservação → Medidas específicas → foco no documento

Qualidade: Conceitos e tipos

Conceito de Qualidade 

É uma característica ou atributo dado a um produto ou serviço quando ele atende a requisitos técnicos e/ou normativos visando suprir as necessidades dos clientes. Dessa forma, a qualidade além de contribuir para a melhoria contínua do produto ou serviço ela também colabora para a satisfação e fidelização dos clientes.

Palavras-chave: atendimento a requisitos técnicos e/ou normativos, atendimento as necessidades do cliente, melhoria contínua do produto, satisfação e fidelização de clientes

Qual a diferença de qualidade de produto e qualidade de serviço?

A qualidade de produto pode ser medida por instrumentos e ferramentas, porém não são 100% precisos, já a qualidade de serviços geralmente é medida por outros critérios tais como: grau de satisfação do cliente, baixo índice de queixas reclamação, aumento de fidelização de clientes entre outros aspectos relacionados a relação Empresa-cliente.

Entretanto, no contexto atual da obsessão pela qualidade não se dissocia qualidade de produto da qualidade de serviço, pois empresas que fornecem produtos e empresas que prestam serviços são percebidas pelo cliente da mesma forma, os valores que o cliente percebe (eficiência e eficácia) são aplicáveis nas duas situações. O contexto que o cliente experimenta é que determina se o serviço ou produto foi de qualidade ou não, independente do que seja fornecido.