Noções básicas de negociação

Habilidades de um negociador

A negociação com o objetivo de fazer com que os clientes indiquem o produto que utilizam para os amigos começa com uma boa relação entre cliente e empresa, também é necessário que o produto a ser negociado atenda de modo satisfatório as expectativas do cliente, pois um cliente satisfeito com o produto naturalmente indicará aos amigos. Além disso, é importante estabelecer uma estratégia para fidelizar o cliente, oferecendo vantagens pra ele e os amigos dele para que ele sinta-se motivado a recomendar o produto em virtude dos benefícios que ele oferece.

Um negociador para ter êxito nas negociações precisa: ter um objetivo ou um plano de metas a serem alcançadas, respeito pelo cliente buscando entender suas motivações e expectativas psicológicas, perspicácia na detecção de problemas ou pontos de ameaça para os negócios, ser criativo e empreendedor para inovar buscando novas alternativas e soluções para o cliente, ter discernimento para decidir sobre o que deve ser focado ou descartado numa negociação, buscar a diplomacia no tratamento dos concorrentes e situações-problema, entre outras.

Portanto, numa negociação é importante saber quem é o cliente, o que ele espera e o que se pretende negociar com ele, é preciso ir preparado pra enfrentar situações adversas e estar sempre focado os melhores resultados possíveis.

 

Características principais de uma negociação

As características principais de uma negociação são: participação de duas partes, existência de um conflito de interesses a ser negociado, o interesse das partes em negociar, apresentação de propostas, avaliação das propostas apresentadas, decisão sobre o que é vantajoso para as duas partes.

Além disso, um negociador deve ter como característica: racionalidade, sociabilidade, metodologia, iniciativa de decisão, comunicação clara, criatividade e empreendedorismo, flexibilidade, estratégias, entre outras.

O importante, a saber, é que numa negociação precisa haver um bom diálogo e que o objeto do negócio seja vantajoso para as duas partes, por isso que toda negociação deve possuir as características citadas para ter eficácia.

 

O que define um comportamento ético de um negociador?

Um comportamento em uma negociação atende aos princípios éticos quando há respeito pelos valores morais do cliente, quando se negocia de forma correta sem infringir nem ofender os princípios morais do individuo. Por isso, que numa negociação é importante conhecer o perfil da outra parte que se pretende realizar a negociação, no intuito de saber os seus hábitos e costumes, sua forma de pensar e agir para tentar se aproximar do comportamento considerado bom pela outra parte.